Przeskocz do treści

Procedura serwisowa

Od rozpoznania problemu technicznego do powrotu naprawionego urządzenia. Co zrobić, aby przyspieszyć ten proces?
Drogi Kliencie, zanim przekażesz sprzęt do Serwisu:
  • Zapoznaj się z warunkami gwarancji załączonymi do zakupionego urządzenia celem sprawdzenia czy uszkodzenie sprzętu jest objęte gwarancją producenta. Zgłoszenie gwarancyjne należy zgłaszać wyłącznie poprzez e-mail: office@placelab.pl
    UWAGA: Serwis nie przyjmuje zgłoszeń osobistych w swojej siedzibie, oraz telefonicznie.
  • Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz e-maila potwierdzającego przyjęcie reklamacji lub odrzucającego reklamację wraz z uzasadnieniem.
  • W przypadku konieczności przesłania sprzętu do serwisu, należy odpowiednio zapakować urządzenie, dołączając kopię dowodu zakupu oraz kartę gwarancyjną.
  • Prosimy nie dosyłać kart pamięci, kart SIM, dodatkowych elementów, które nie były w oryginalnym komplecie. itp. Serwis nie odpowiada za przysłane dodatkowo akcesoria.
  • Podając numer faktury możesz mailowo zidentyfikować stan realizacji Twojego zgłoszenia.
PROCEDURA ZGŁOSZENIA NAPRAWY PŁATNEJ/POGWARANCYJNEJ
  1. Zgłoszenie na naprawę odpłatną dokonujemy poprzez e-mail
  2. W opisie problemu należy zamieścić informację co jest uszkodzone w sprzęcie  oraz zgodę na naprawę odpłatną wraz z kosztami lub prośbę o poinformowaniu po przeprowadzonej diagnostyce o kosztach naprawy.
  3. W opisie proszę również zaznaczyć typ dokumentu handlowego, który ma zostać wystawiony za dokonanie naprawy.
  4. Po otrzymaniu numeru RMA należy wysłać towar na wskazany adres do Serwisu na swój koszt.
  5. Serwis rozpatruje naprawy płatne/pogwarancyjne zgodnie z zachowaniem kolejności zgłoszeń.
  6. Serwis nie ma określonego czasu na naprawę płatną/pogwarancyjną. Czas takiej naprawy może się wydłużyć z powodu oczekiwania na sprowadzenie części zamiennych z zagranicy, lub gdy naprawa wymaga poświęcenia dłuższego czasu na testy po naprawcze lub samą naprawę.
  7. Każdy klient zgłaszający naprawę płatną/pogwarancyjną, akceptuje powyższe ustalenia.